Servicios End2End
Desde Inkoova ponemos siempre gran foco en la tecnología, pero, por otro lado, sabemos lo importante que es para las organizaciones el poder definir un ámbito de servicio , y externalizarlo con los requerimientos de transformación establecidos, y un modelo de mejora continua que permita tener control desde el mismo sin tener que preocuparse de los detalles del mismo.
Este tipo de servicio, obviamente, antes de poder ser afrontado como una mejora de proceso, digitalización, etc, requiere de un conocimiento funcional del servicio y del negocio en si, para poder comprenderlo, analizarlo, proponer mejoras, desplegarlo y finalmente, de manera iterativa, convertirlo en eficiente.
Estamos comprometidos en la implantación y gestión de los mismos, pudiendo empezar por proyecto de advisory, un análisis tecnológico o una POC de transformación, para posteriormente proponer el servicio E2E que comprenda el ámbito en su totalidad.
¿Por qué es importante el modelo de End2End en los servicios?
El modelo end to end (e2e) permite a las organizaciones tener una visión global del principio y fin de un proceso, permitiendo que sea más fácil su automatización y mejora continua.
La optimización de los procesos es determinante para alcanzar el éxito empresarial, a través de la implementación de una visión e2e se puede obtener una visión integral de cada uno de los departamentos para mejorar los procesos y garantizar el cumplimiento de cada uno de los objetivos trazados en cada área.
La implementación del modelo e2e permite evitar sobrecostos y gastos innecesarios, ya que los objetivos y los resultados se determinan en base a los costos, tiempo y estándares de calidad.
Es importante en el proceso de implementación el compromiso y participación de cada uno de los miembros de los diferentes equipos de trabajo de la empresa, ya que son los implicados directamente en el éxito de la estrategia.
En ese sentido, el plan de comunicación interna juega un papel fundamental en el proceso de implementación de la visión e2e, contribuyendo a que cada empleado esté alineado con la estrategia conociendo la importancia de su rol y desempeño en el éxito de la gestión de los procesos desarrollando todo su potencial profesional.
Con el enfoque end to end no solo se alinea la organización con la estrategia general, sino también se produce una sinergia entre sí que actuará como un indicador favorable en la satisfacción del cliente final.
Existen diversos factores de éxito empresarial, no obstante, uno de los principales es la mejora continua y optimización de los procesos, debido a que como resultado la organización podrá:
Reducir costos gracias al diseño de objetivos viables y medibles.
Satisfacer las necesidades del cliente de forma integral.
Fortalecimiento de la cultura y clima laboral.
Incremento en la productividad laboral.
Aumento en los niveles de calidad del producto y servicio final.
Es vital tener en cuenta al momento de implementar el modelo e2e en la gestión estratégica realizar un análisis de la situación actual de los procesos de cada departamento y otros componentes de la empresa.
De igual manera es necesario diseñar nuevos objetivos que sean medibles y alcanzables que sustenten la optimización de los procesos de principio a fin; definir los requisitos de mejora y diseñar el procedimiento a implementar.
Luego de la implementación del enfoque end to end en cada uno de los procesos es esencial culminar con la evaluación de la misma para continuar el ciclo de mejora continua.
El éxito de este modelo radica en tener en cuenta que hay aspectos fundamentales que deben tomarse en consideración:
Reducir costos gracias al diseño de objetivos viables y medibles.
Identificar los líderes y el personal clave que ayudará a la empresa en su proceso de transformación.
Determinar las medidas de control que garanticen la implementación de la estrategia basada en la visión e2e.
Identificar los recursos necesarios.
Capacitar al personal para contrarrestar la resistencia al cambio.
El modelo end to end tiene como finalidad producir un impacto positivo en el crecimiento del negocio y la sostenibilidad del mismo, gracias a la integración de los diferentes departamentos, trabajando como eslabones de una cadena para alcanzar los objetivos departamentales y generales de la organización.
